市場調査の重要性とは？必要な場面や基本的な調査方法について解説

市場調査の重要性とは？

市場調査の重要性を知るには「市場」の意味を理解することが鍵となります。市場とは、提供するサービスの対象となる顧客そのものや、顧客の意識や動向のことです。意識や動向は変化していくものであるため、数式では求められません。

そのため、机上で計算するのではなく、調査をすることが必要です。ここでは、市場調査の定義や重要な理由、調査対象について解説します。

市場調査とは情報収集と分析のこと

市場調査とは、マーケティングするうえで必要となる情報を収集し、分析することです。ここでは、サービスに対する顧客の意識を知ることが重要といえます。

「サービスをどう思っているのか」「どんな不満があるのか」「どんなニーズがあるのか」といった顧客の声を集め、施策を打つことが重要です。その手段が、市場調査といえるでしょう。

市場調査が重要な理由はリスクを減らすため

市場調査が重要な理由は、裏付けを持って事業に取り組み、事業のリスクを減らすためです。収益性がないところに投資する企業は存在しないでしょう。どんなに素晴らしいアイデアのサービスでも、成功する保証はありません。

しかし、市場調査を行うと、ターゲットとなる市場や市場でのトレンドを把握できます。調査に基づいて広告を出す場所を検討でき、顧客の範囲拡大につながるでしょう。

市場調査の対象

市場調査の対象には、以下の4つが挙げられます。

• 顧客ニーズ
• 市場価格
• 満足度
• プロモーション

顧客ニーズ調査では、市場の顧客が持っているニーズを調査します。顧客ニーズは変化するものです。顧客ニーズの把握を怠ると「サービスと顧客ニーズがずれていたため、サービスが利用されない」といった自体が発生するケースがあります。市場の変化を察知するためにも、欠かせない調査です。

市場価格の調査では、競合の価格情報をもとに、サービスに適した価格を調査します。適正価格を決めるのは顧客です。どんなに質が高いサービスでも、顧客が購入しなければ意味がありません。市場の価格を把握し、顧客が受け入れる相場を調査することが重要です。

満足度調査では、すでに展開しているサービスに対し、どれくらい顧客が満足しているかを調査します。サービスの改善を図る場合や、新規参入の参考に有効な調査です。

プロモーション調査では、広告方法を調査します。広告なのかイベントなのか、どんな媒体やアプローチで広告を出せばいいのかを調べます。販売数増加を狙いとする場合に必要な調査です。

市場調査が必要な場面

市場調査が必要とされる場面は複数存在します。新しく事業をはじめる場合は、顧客のニーズを調査する必要があるでしょう。すでに競合が存在するサービスに参入する場合は、競合調査が必要です。

「何を知りたいのか」「どんな課題があるのか」を認識したうえで、市場調査を実施する必要があります。ここでは、市場調査が必要な場面について解説します。

ニーズを調べたいとき

市場調査が必要な場面として、顧客ニーズを調べたいときが挙げられます。以下のニーズを調査することで、事業にした場合の可能性を確かめられます。

• 現在の市場規模
• 将来的に見込まれる市場規模
• 想定される利用者数

たとえ現在は市場規模が小さな場合でも、将来的に拡大が見込まれるのであれば、事業の成功が期待できるでしょう。

競合との差を調べたいとき

市場に顧客が存在するのであれば、競合調査を実施します。以下の情報を調べることで、競合や業界の情報が把握できます。

• 競合の存在
• 競合が持つ強み
• 業界の特徴や動向
• 業界における法的文化的な環境

競合の強みや業界の特徴を知ることは、自社の強みを知ることにもつながります。自社のサービスにおける独自性を見つけることで、新規事業で強みを設定することにつながるでしょう。

市場調査の方法

市場調査の方法は、大きく分けると定量調査と定性調査のふたつに分けられます。定量調査は数値で表せる情報を調査する方法です。定性調査は、数値では測れない意識や行動を調査する方法です。

調査したい内容によって使い分けることで、知りたい情報を効果的に取得できます。ここでは、定量調査と定性調査の概要や調査方法について解説します。

定量調査

定量調査とは、数量や割合といった数値で表せるデータを調査する方法です。サービスの認知度や顧客の年齢層といった情報を調査する場合に使用します。メリットとして調査が容易であることが挙げられる反面、顧客が行動に至る意識的な部分までは、把握できないことがデメリットといえるでしょう。

代表的な調査方法としては、対面やインターネットでのアンケート調査が挙げられます。対面でのアンケート調査は、実際に試飲試食や試用してもらったうえで評価をもらったり、街頭で意識調査をしたりする方法です。インターネットでのアンケートであれば、移動する必要がないため、低コストで迅速に調査を実施できます。

定性調査

定性調査は数値では測れない意識や行動といった内面的な要素を調査する方法です。「サービスを利用しようと思った動機」「サービスのどこが好きなのか」を調査することで、調査対象者の考えを理解できます。

定量調査よりも自由に回答できるため、想定外の情報を取得できる可能性があることがメリットといえるでしょう。調査方法としては、1対1で行うインタビューやグループインタビュー、観察調査があります。

インタビューは内容に合わせて1対1なのかグループなのかを決めましょう。深掘りしたい内容やデリケートな話題であれば1対1、定性的な情報をまとめて入手したい場合はグループのように使い分けると効果的です。

観察調査は、人の行動や生活状況を観察する方法です。幅広い情報を取得できるため、あらかじめ分析対象を決めておくと良いでしょう。

市場調査の進め方

ここでは、基本的な市場調査の進め方について解説します。市場調査は、以下の手順に沿って進めます。

1. 目的を設定する
2. 調査方法を決める
3. 調査の実施
4. 調査結果の分析
5. 対策立案

特に大切なのは、目的の設定です。市場調査の方向性を定めるためにも、目的を明確にしましょう。また、分析も重要な要素のひとつです。調査結果を分析し、マーケティングに活かすことで市場調査をした効果が出てくるでしょう。

1.目的を設定する

市場調査をするためには、はじめに目的を設定します。市場調査を実施するということには、目的があるはずです。目的をあいまいにした場合、何を目指して調査するのかわからなくなり、市場調査のデータを売上に結びつけることは難しいでしょう。

目的を明確にすることで、市場調査の方向性が定まり、売上に活かすことができるのです。

2.調査方法を決める

目的を設定したら、調査方法を決めます。どのような市場調査をどのような方法で調査するのかを決めましょう。調査方法にはアンケートでの定量調査やインタビューでの定性調査があります。

「顧客ニーズを調べたいのか」「市場価格を調べたいのか」といった調査対象によって、適した調査方法は異なります。目的や調査対象に適した調査方法を選択しましょう。

3.調査の実施

調査方法が決まれば、調査を実施します。ここでのポイントは、調査対象者の選定です。定量調査の場合、一般的な意見を多く収集する必要があります。そのため、調査対象者は、平均的な意見を持つユーザーを選ぶことが大切です。

反対に、潜在ニーズを得るための調査の場合、平均的な意見を持つユーザーにインタビューをしても効果的な情報を得ることはできないでしょう。調査内容に合わせて、対象者を選ぶことが効果的な情報を得るポイントといえます。

4.調査結果の分析

調査実施後は、取得したデータを集計、分析したうえでレポートを作成します。ただ分析結果を書くのではなく、その結果をどのように活かすのかといった仮説を立てることを意識してレポートを作成すると良いでしょう。

レポート作成は、リサーチ会社に委託する方法もあります。専門家に委託することで、目的や課題を解決できるレポートを作成できるでしょう。

5.対策立案

調査結果の分析後は、対策の立案です。調査結果から導いた仮説をもとにマーケティングの施策考案や、サービスの改善を実施することで、はじめて市場調査を実施する効果がでます。

仮説立案を目的とした市場調査をした場合は、仮説検証に対する対策を、仮説検証を目的とした市場調査をした場合は、次の施策の立案を進めましょう。

市場調査の注意点

市場調査を実施するうえで、以下のポイントを押さえる必要があります。

• 目的を理解する
• 仮説を立てる

市場調査の進め方でも解説したように、目的を理解したうえで市場調査を進めなければ、方向性が定まらず、欲しい情報を得られません。また、仮説を立てたうえで調査することで、結果の分析がスムーズにできるでしょう。

ここでは、市場調査における注意点について解説します。

目的を理解する

市場調査では、目的を理解することが重要です。目的を明確にしなければ、市場調査の方向性が定まりません。目的の設定には、現状把握が必要です。

30代女性をターゲットにする場合と、50代女性をターゲットにする場合では、アプローチは異なります。「ターゲットは誰なのか」「取得した情報をどのように利用するのか」を理解したうえで、市場調査を実施しましょう。

仮説を立てる

仮説を立てることも市場調査のポイントといえます。仮説を立てなかった場合、調査結果を分析しても、その結果が良い結果かどうかがわかりません。事前に仮説を立てることで、仮説に対して、結果を分析することができます。

特に定量調査においては、仮説を立てるだけで調査結果との比較ができます。スピーディーに次のアクションを起こすためにも、仮説を立てることは大切といえるでしょう。

市場調査の重要性を理解し、事業に取り組もう

市場とは、サービスを提供する顧客そのものや、顧客の意識や動向を指します。意識や動向は変化するため、数式で求められるものではありません。マーケティングをするうえで、必要な顧客の情報を収集し、分析することが市場調査です。

裏付けを持って事業に取り組むために、市場調査は欠かせません。市場調査をすることでニーズを把握でき、事業のリスク軽減につながります。

市場調査が必要な場面や調査の方法は複数存在します。「何を知りたいのか」「どんな課題があるのか」といった目的を認識したうえで調査したい内容によって調査方法を使い分けることが大切です。また、仮説を立てることも忘れないようにしましょう。

市場調査の重要性を理解し、ニーズを把握することで、事業の成功につなげましょう。